Contrats de maintenance annuelle SWS pour les logiciels SWS

L’importance des services de support technique est vite oubliée, jusqu’à ce que vous vous retrouviez face à une date limite d’un projet et que vous ayez besoin d’une assistance technique immédiate. Même si souvent vous êtes capables de résoudre les petits problèmes quotidiens, que se passe-t-il le jour où vous rencontrez un problème complètement nouveau que vous ne savez pas résoudre ? En outre, la mise à jour permanente avec les dernières versions logicielles peut prendre beaucoup de temps.

Lorsque vous investissez dans les Contrats de maintenance annuelle de SWS, vous assurez la réussite permanente de vos initiatives commerciales, puisque vous disposez toujours des mises à jour des dernières technologies logicielles, gérées et contrôlées par des professionnels dotés des meilleures formations et connaissances sur les produits SWS.

Pour l’achat de tout nouveau produit, SWS offre un support technique gratuit pendant une période de 12 mois. Après cette période, nous conseillons aux clients d’opter pour les Contrats de maintenance logicielle d’une durée d’un an et renouvelables, afin d’assurer le suivi permanent de leur logiciel WHS.

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Pourquoi souscrire aux Contrats de maintenance annuelle ?

Les Contrats de maintenance de SWS sont conçus pour réduire le temps et les efforts requis pour maintenir votre logiciel de modélisation à jour. Grâce à des rappels automatiques de mises à jour et à niveau, les clients n’ont jamais à se demander si leur logiciel est obsolète. De plus, grâce au support technique illimité disponible pendant toute la durée du Contrat de maintenance, les utilisateurs des logiciels obtiennent une résolution rapide de tous leurs problèmes logiciels.

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Avantages clients

Réduction du temps que les clients consacrent à la recherche d’informations de mise à niveau, leur permettant ainsi de se concentrer sur leurs projets.

Augmentation des connaissances techniques des clients en leur offrant un accès aux « versions anticipées » des fonctions, prévues pour être incorporées dans des mises à niveau ultérieures. Les clients ne souscrivant pas au Contrat de maintenance n’auront pas accès aux nouvelles fonctions avant la commercialisation d’une nouvelle version (ou avant qu’ils n’achètent le Contrat de maintenance).

Les Contrats de maintenance annuelle réduisent le coût de mise à niveau du logiciel et proposent un support technique illimité gratuit, entraînant donc des économies considérables.

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Coût

Actuellement, les Contrats de maintenance annuelle sont disponibles à partir de 295 $ par an. Pour déterminer la date d’expiration de la maintenance, appelez le 519-746-1798 ou consultez votre facture.

Le Contrat de maintenance débute dans le mois d’achat du produit SWS, quelle que soit la date d'activation du produit SWS.

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Avantages du Contrat de maintenance annuelle (ce dont vous bénéficierez avec votre Contrat de maintenance)

Versions et mises à jour logicielles officielles et gratuites

Tout client ayant souscrit aux Contrats de maintenance peut bénéficier, sans coût supplémentaire, de n’importe quelle version ou mise à jour officielle du logiciel pendant la période de maintenance. Les clients sont prévenus automatiquement par e-mail de la disponibilité de nouveaux téléchargements logiciels, afin qu’ils puissent profiter des nouvelles fonctions et améliorations.

Toutes les mises à jour mineures apportées au logiciel sont également disponibles sans coût supplémentaire. Une notification automatique par e-mail informe les clients ayant un Contrat de maintenance valide de la disponibilité de ces mises à jour.

Support technique téléphonique illimité

Notre équipe de support technique, composée de personnes diplômées en ingénierie, technologie de l’environnement, sciences environnementales, hydrogéologie, géologie, etc., est spécialement formée pour répondre à un large éventail de questions sur nos logiciels. Si nous ne pouvons pas répondre à votre question par téléphone, nous mettrons tout en œuvre pour obtenir une réponse dans un délai d’un jour ouvrable. Chaque spécialiste du support technique s'efforce de vous aider à obtenir le meilleur niveau de satisfaction client et fera tout pour y parvenir !

Support technique illimité par e-mail (sws-support@slb.com)

Le groupe de support technique de SWS est fier d’offrir le plus haut niveau de support via e-mail/FTP. Nous sommes prêts à répondre à vos questions techniques ! Que ce soit simplement pour nous communiquer vos questions dans un message électronique ou pour nous transférer les fichiers d’un projet pour que nous les examinions, notre service par e-mail est capable de traiter vos demandes rapidement et efficacement. Le support par e-mail est une excellente méthode pour envoyer des fichiers d’un projet, des fichiers de données importés, des captures d’écran de messages d’erreur et pour recevoir des mises à jour et des correctifs.

Réponse prioritaire aux rapports d’erreur

Les utilisateurs d’un logiciel, ayant souscrit au Contrat de maintenance et qui rencontrent une erreur, peuvent contacter le groupe de support technique de SWS qui travaillera aux côtés de l’utilisateur rapidement et efficacement pour reproduire l’erreur, déterminer sa cause et proposer une solution. Notre approche étape par étape garantit l’identification précise de l’erreur, de ses causes et de sa résolution.

Mises à jour directes de débogage

Dans le cas d’une erreur logicielle, le problème de l’utilisateur est transféré à la division Logiciels de SWS. Dès qu’une solution est développée, elle est envoyée à l’utilisateur par e-mail ou par téléchargement FTP. Remarque : les fonctions qui n'ont pas encore été implémentées peuvent être créées dans le cadre de notre programme de développement logiciel personnalisé.

Mises à jour de la documentation

As new features are released, documentation may be revised periodically. Software users with Maintenance Contracts will have the option to download the latest documentation for their software from our FTP site. The updated documentation may include new tutorials highlighting new functionality, or updated content for newly implemented features.

La documentation est révisée périodiquement, au fur et à mesure de la sortie de nouvelles fonctions. Les utilisateurs de logiciels ayant souscrit aux Contrats de maintenance ont la possibilité de télécharger la dernière documentation de leur logiciel sur notre site FTP. La documentation mise à jour peut inclure de nouveaux didacticiels consacrés à de nouvelles fonctions ou du contenu mis à jour concernant des fonctions nouvellement implémentées.

Téléchargements FTP sur demande

Votre Contrat de maintenance vous permettra d’obtenir des mises à niveau et des mises à jour logicielles, ainsi que des corrections de bogues via notre site de protocole de transfert de fichiers (FTP). Des téléchargements spécifiques à un logiciel seront également disponibles. Par exemple, une grille personnalisée de Visual MODFLOW vous permettra de développer des modèles au-delà de la limite 500 colonnes x 500 lignes x 60 couches de Visual MODFLOW.

SWS invite les clients ayant souscrit aux Contrats de maintenance à soumettre leurs projets de modélisation afin qu’ils soient inclus dans la fameuse lettre d’infos mensuelle de SWS. La lettre d’infos de SWS, distribuée à des milliers d’utilisateurs de logiciels SWS partout dans le monde, offre à nos clients la possibilité de présenter leurs projets et de partager des idées de modélisation avec leurs pairs.

Possibilité de réaliser le test bêta des nouveaux produits

Nous proposons à nos clients ayant acquis les Contrats de maintenance d’effectuer les premiers tests bêta des nouvelles versions logicielles et des nouveaux produits développés par SWS.

Rappel annuel

Beaucoup de nos clients nous ont demandé de leur fournir des mises à niveau automatiques afin de leur permettre de disposer toujours de notre dernière version logicielle tout en économisant du temps et de l’argent en leur évitant la recherche d’informations de mise à niveau par exemple. Avec la maintenance annuelle, environ un mois avant l’expiration de votre Contrat de maintenance, vous recevrez un rappel annuel vous signalant qu’il est temps de souscrire à un nouveau contrat, si vous le souhaitez.

Support technique permanent

Les Contrats de maintenance annuelle souscrits après la première année offrent les mêmes avantages que ceux décrits ci-dessus.