Contratos de manutenção anual da SWS para software da SWS

É muito fácil esquecer a importância dos serviços de apoio técnico até ao momento em que realmente se necessita da sua intervenção imediata. Apesar de conseguir resolver a maioria dos problemas diários que possam surgir, o que acontece quando se encontra perante um problema totalmente novo para o qual não encontra solução? Além disso, manter-se a par das mais recentes versões de software pode ser um processo bastante moroso.

Quando investe nos contratos de manutenção anual da SWS, está a garantir o sucesso das suas iniciativas de negócio através da actualização dos equipamentos com as mais recentes tecnologias de software, bem como do apoio de profissionais com o mais elevado nível de especialização e conhecimentos acerca dos produtos da SWS.

A SWS proporciona apoio técnico gratuito durante um período de 12 meses, para todas as novas aquisições. Recomenda-se que os clientes continuem a usufruir deste apoio através de contratos de manutenção de software, renováveis por períodos de um ano.

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Porquê adquirir contratos de manutenção anuais?

Os contratos de manutenção da SWS foram concebidos para reduzir o tempo e o esforço necessários para manter o seu software de modelagem actualizado. Graças aos avisos automáticos de actualizações, os clientes já não precisam de se preocupar com o estado do seu software. Além disso, com o serviço de apoio técnico ilimitado disponível durante o curso do contrato de manutenção, os utilizadores do software podem obter respostas muito rápidas a todas as suas questões.

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Benefícios para o cliente

Reduz o tempo gasto na pesquisa de informações sobre actualizações, permitindo aos clientes investir esse tempo nos projectos em curso.

Aumenta os conhecimentos técnicos dos clientes, permitindo-lhes aceder a versões antecipadas de funcionalidades que só serão incluídas em actualizações futuras. Os clientes que não tenham subscrito um contrato de manutenção não poderão aceder às novas funcionalidades até que seja lançada uma nova versão (ou até que tenham subscrito um contrato de manutenção).

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Custos

Actualmente, existem contratos de manutenção anuais a partir de $295 por ano. Para saber quando é que o seu contrato de manutenção expira, deve ligar para o 519-746-1798 ou consultar a factura original.

O contrato de manutenção tem início no mês em que o produto foi adquirido, independentemente da data em que foi activado.

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Benefícios do contrato de manutenção anual (aquilo a que tem direito com o contrato de manutenção)

Versões oficiais gratuitas e actualizações de software

Todos os clientes que tenham subscrito contratos de manutenção podem vir a receber, gratuitamente, versões oficiais e actualizações de software durante o período de manutenção. Os clientes serão notificados automaticamente, através de correio electrónico, da disponibilidade das novas transferências de software, para que possam usufruir das novas funcionalidades e melhorias.

Além disso, todas as actualizações menores de software estarão disponíveis gratuitamente e será enviada uma notificação automática, através de correio electrónico, da disponibilidade das actualizações, a todos os clientes com contratos de manutenção válidos.

Apoio técnico ilimitado através de telefone

A nossa equipa de apoio técnico, que inclui especialistas formados em Engenharia, Tecnologia do Ambiente, Ciências do Ambiente, Hidrogeologia, Geologia, etc., recebeu formação específica adequada para responder a uma grande variedade de questões sobre software. Se não for possível responder à sua questão telefonicamente, faremos todos os possíveis por encontrar essa resposta no prazo de um dia útil. Cada um dos especialistas em apoio técnico está totalmente empenhado em conseguir o mais elevado nível de satisfação do cliente e fará tudo o que estiver ao seu alcance para o satisfazer!

Unlimited Technical Support via Email (sws-support@slb.com)

O grupo de apoio técnico da SWS orgulha-se de prestar o mais elevado nível de apoio através de correio electrónico/FTP. Estamos preparados para responder de forma eficaz a todas as suas questões técnicas! Quer sejam questões simples enviadas numa mensagem de correio electrónico ou ficheiros de um projecto para revisão, o nosso serviço de correio electrónico está preparado para processar as suas questões de forma rápida e eficaz. O apoio por correio electrónico é um método excelente para envio de ficheiros de projecto, ficheiros de dados importados, imagens de mensagens de erro, bem como para a recepção de actualizações e correcções.

Respostas prioritárias a relatórios de erro

Os utilizadores de software com contrato de manutenção que detectem um erro na aplicação, podem entrar em contacto com o grupo de apoio técnico da SWS, que tratará de reproduzir o erro, determinar a causa da falha e apresentar uma solução, da forma mais rápida e eficaz que for possível. A nossa estratégia por etapas garante que conseguiremos identificar a causa específica do erro, bem como as razões para a sua ocorrência e a solução mais adequada.

Actualizações directas de problemas

Em caso de erro no software, a questão do utilizador será enviada directamente para a divisão de software da SWS. Assim que for desenvolvida uma solução, esta será enviada para o utilizador através de correio electrónico ou de um endereço de FTP. Nota: As funcionalidades que não estejam ainda preparadas para implementação podem ser criadas através do nosso programa de desenvolvimento de software personalizado.

Actualizações da documentação

À medida que são lançadas novas funcionalidades, a documentação terá de ser revista periodicamente. Os utilizadores de software com contratos de manutenção poderão transferir a mais recente documentação para o seu software através do nosso FTP. A documentação actualizada pode incluir novos tutoriais que realcem as mais recentes funcionalidades ou conteúdos actualizados para as funcionalidades que tenham sido implementadas recentemente.

Transferências a pedido por FTP

O seu contrato de manutenção permite obter actualizações de software, bem como correcções através do nosso FTP. Também poderá encontrar transferências para software específico. Por exemplo, uma grelha personalizada Visual MODFLOW permitirá desenvolver modelos que ultrapassem os limites de 500 colunas x 500 linhas x 60 camadas da aplicação simples.

Opção para apresentar o projecto em SWS E-News

A SWS convida os clientes com contratos de manutenção a enviarem os seus projectos de modelagem para que possam figurar na popular edição mensal da SWS E-News. A SWS E-News é distribuída a milhares de utilizadores de software SWS de todo o mundo, sendo uma excelente oportunidade para divulgação de projectos e partilha de conceitos de modelagem entre colegas.

Opção para testar versões Beta de novos produtos

Os clientes com contratos de manutenção serão seleccionados para testar em primeira-mão as novas versões Beta de software da SWS, bem como os novos produtos.

Lembrete anual

Muitos dos nossos clientes pediram que fosse implementada uma função de actualização automática que os ajudaria a manter as aplicações de software actualizadas e permitiria poupar tempo e dinheiro que tantas vezes é desperdiçado na busca dessas actualizações. Com os contratos de manutenção anuais, receberá um lembrete anual, aproximadamente um mês antes do fim do contrato de manutenção, indicando que chegou a altura de subscrever um novo contrato, se assim o desejar.

Apoio técnico permanente

Os contratos de manutenção anuais, subscritos após o primeiro ano, mantêm os mesmos benefícios mencionados anteriormente.

Em suma, os contratos de manutenção anuais da SWS garantem ao cliente acesso ilimitado aos serviços de apoio técnico da SWS, bem como às versões mais recentes dos seus produtos de software.