Contratos de Mantenimiento Anual SWS para Software SWS

Resulta fácil olvidar lo fundamentales que son los servicios de soporte técnico, hasta que uno se encuentra frente al plazo de entrega de un proyecto y necesita asistencia técnica inmediata. Aunque a menudo pueda ser capaz de resolver los problemas usted mismo, ¿qué sucede si se encuentra con un problema totalmente nuevo que no sabe resolver?  Asimismo, mantenerse al día de las últimas publicaciones de software puede llevar demasiado tiempo.

Al invertir en Contratos de Mantenimiento Anual SWS, está garantizando el éxito continuado de sus iniciativas empresariales manteniéndose al día de las últimas tecnologías de software, apoyado por profesionales con la mayor acreditación y conocimiento de los productos SWS.

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¿Por qué adquirir Contratos de Mantenimiento Anual?

Los Contratos de Mantenimiento de SWS están diseñados para reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo invertida en mantener actualizado su software de modelado. Con recordatorios automáticos de actualizaciones, los clientes nunca tendrán que preguntarse si su software está anticuado. Asimismo, con el soporte técnico ilimitado disponible durante la duración del Contrato de Mantenimiento, los usuarios de software pueden obtener resolución rápida de todas sus cuestiones de software.

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Ventajas para el cliente

Reduce el tiempo que dedican los clientes a buscar información actualizada, permitiéndoles centrarse en sus proyectos.

Aumenta el conocimiento técnico del cliente proporcionándoles acceso a “publicaciones avanzadas” de características que están programadas para ser incluidas en futuras actualizaciones. Los clientes sin Contrato de Mantenimiento no tendrían acceso a las nuevas propiedades hasta que se publicase una nueva versión (o hasta que adquiriese un Contrato de Mantenimiento).

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Costes

Actualmente, los Contratos de Mantenimiento Anual están disponibles a partir de 295$ al año. Para saber cuando caduca su mantenimiento, por favor llame al 519-746-1798 o consulte su factura original.

Su Contrato de Mantenimiento comienza el mes en que se adquirió el producto SWS, independientemente de cuando se activó el producto SWS.

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Ventajas del Contrato de Mantenimiento Anual (Lo que recibirá con su Contrato de Mantenimiento)

Publicaciones oficiales gratuitas y actualizaciones del software

Todos los clientes que hayan adquirido Contratos de Mantenimiento pueden recibir, sin cargo adicional, cualquier publicación y actualización oficial del software durante el periodo de mantenimiento. Se notificará automáticamente a los clientes mediante correo electrónico de la disponibilidad de las nuevas descargas de software para que pueda aprovecharse de las nuevas características y mejoras.

Asimismo, todas las actualizaciones menores del software estarán disponibles sin cargo adicional, y se enviará una notificación por correo electrónico de la disponibilidad de actualizaciones con Contratos de Mantenimiento válidos.

Soporte Técnico llimitado por teléfono

Nuestro equipo de Soporte Técnico, que incluye titulados en Ingeniería, Tecnología Medioambiental, Ciencias Ambientales, Hidrogeología, Geología,etc, está formado específicamente para resolver una amplia variedad de cuestiones relativas a nuestro software.  Si no somos capaces de resolver su pregunta por teléfono, haremos todo lo posible por darle una respuesta en el plazo de un día hábil. Todos los especialistas de soporte técnico se dedican a ayudarle a lograr el máximo nivel posible de satisfacción del cliente y ¡se esforzarán por conseguirlo!

Soporte Técnico IIimitado por correo electrónico (sws-support@slb.com)

El Grupo de Soporte Técnico de SWS se enorgullece de ofrecer el máximo nivel de apoyo por correo electrónico /ftp. ¡Estamos preparados para resolver sus preguntas técnicas! Ya se trate de comunicar sencillamente cuestiones mediante un mensaje de texto por correo electrónico o de transferirnos sus archivos de proyecto para su revisión, nuestro servicio de correo electrónico es capaz de tratar sus consultas de forma rápida y eficiente. El correo electrónico es un método excelente para enviar archivos de proyecto, para importar archivos de datos, pantallazos de mensajes de error y recibir actualizaciones y ajustes.

Los usuarios de software con un Contrato de Mantenimiento que experimenten un error pueden contactar con el Grupo de Soporte Técnico de SWS que colaborarán con el usuario para reproducir el error, determinar su causa y proporcionar una solución de forma rápida y eficiente. Nuestro enfoque paso a paso garantiza que podamos identificar el error preciso, las razones por las que se produjo y su resolución.

Actualizaciones directas para la corrección de errores

En el caso de un error de software, el problema del usuario se enviará al Departamento de Software de SWS. Tan pronto como se desarrolle una solución, ésta se enviará al usuario por correo electrónico o mediante descarga FTP. Nota:  Las propiedades cuya implantación aún no está programada pueden crearse mediante nuestro Programa de Desarrollo de Software del Cliente.

Actualización de documentación

A medida que se publican nuevas características, se revisa periódicamente la documentación. Los usuarios de software con Contratos de Mantenimiento tendrán la opción de descargar la documentación más reciente para su software desde nuestra FTP. La documentación actualizada puede incluir nuevos tutoriales que destaquen nuevas funciones o contenidos actualizados para propiedades recién implementadas.

Descargas FTP a petición

Su Contrato de Mantenimiento le permitirá obtener mejoras de software, actualizaciones y corrección de errores mediante nuestro sitio de Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP).  También estarán disponibles descargas de software específico. Por ejemplo, una cuadrícula personalizada de Visual MODFLOW le permitirá desarrollar modelos por encima del límite de 500 columna x 500 fila x 60 capa de Visual MODFLOW.

Opción de presentar el proyecto en SWS E-News

SWS invita a los clientes con Contrato de Mantenimiento a presentar sus proyectos de modelado para incluirlos en nuestro popular boletín electrónico mensual de SWS. El boletín electrónico de SWS se distribuye a miles de usuarios de software SWS en todo el mundo, ofreciendo a los clientes la oportunidad de mostrar sus proyectos y compartir las ideas de modelado con sus colegas.

Opción de Prueba Beta para nuevos productos

Los clientes con Contratos de Mantenimiento podrán realizar una “primera ronda” de pruebas beta de las nuevas versiones de software desarrolladas por SWS y los nuevos productos.

Recordatorio anual
Muchos de nuestros cientes nos han solicitado que les suministremos actualizaciones automáticas para ayudarles a mantenerse al día con nuestra versión más reciente de software, ahorrando así tiempo y dinero al buscar información actualizada, etc. Con el Mantenimiento Anual, recibirá un recordatorio anual, aproximadamente un mes antes de que caduque el Contrato de Mantenimiento indicándole que es hora de adquirir un nuevo Contrato, si lo desea.

Apoyo continuo
Los Contratos de Mantenimiento Anual adquiridos después del primer año obtendrán las mismas ventajas que se presentaban anteriormente.